OPERACIONES COMERCIALES

competencias

LOGÍSTICA: Montaje, acondicionamiento y puesta en marcha de un evento (feria), podrá desempeñarse en cargos como: organizador, auxiliar de bodega, supervisor. 

• Recibo y despacho: recibir la mercancía que llega y verificar que este en buen estado, y que cumpla con los requisitos y documentos que soportan la actividad; de igual manera para despacho teniendo en cuenta su respectivo proceso.

• Almacenamiento: almacenar los productos aplicando las técnicas y normas de seguridad e higiene establecidas en el formato comercial como evitar el cruce de productos que no deben estar en un mismo sitio.

• Cadena de frió: regular que la temperatura de los productos sea la adecuada, mirar próximas averías, saber que tengo, que falta y que me sobra en productos.

La exhibición del producto adquiere una gran importancia ya que esta determina la decisión para elegir entre un producto y otro.

• Ética: Promover la interacción adecuada consigo mismo, con las demás personas y con la naturaleza en el entorno laboral.

• Seguridad: Aplicar medidas de seguridad a las personas e instalaciones de la campaña según políticas, normas y procedimientos en el punto de venta con riguroso cuidado para que los clientes no tengan accidentes por ejemplo con el derramamiento de líquidos en el suelo, granos o comestibles cruzados.

• Cajas: Manejo de valores e ingresos relacionados con las operaciones del establecimiento como cheques, bonos sodexo, tarjetas de crédito y efectivo

COMERCIALIZACIÓN: Podrá desempeñarse laboral mente en formatos comerciales tales como; almacenes de cadena, de ropa, tenis, alimentos, etc. En cargos como Degustador, impulsador, promotor mercaderista.

·         Exhibición de producto:  es la forma como una organización o empresa puede dar a conocer un producto, podemos destacarla como una técnica de venta, es una logística comercial para ubicar correctamente los productos siendo la clave de lo que conforma el merchandising visual, hace resaltar los atributos tangibles e intangibles en los que se incluye empaque, color, precio, etc.

·         Impulsar el producto: El Impulso de Ventas, es la actividad que consiste en dar a conocer y vender un producto de acuerdo con sus características, bondades y beneficios, logrando con esto que el consumidor pueda conocer el verdadero valor del mismo, disipando cualquier duda que este pueda tener en su primera adquisición, creando de esta manera un impacto a favor de la marca que se patrocina.

·         Interactuar con el cliente: es hablar con el cliente de una forma amable y respetuosa, orientarlo en sus dudas o necesidades, el cliente siempre tiene la razón.

OPERATIVOS: conseguirá desempeñarse  en cargos como cajeros,brigadista, salud ocupacional.

COMUNICACIÓN ASERTIVA

COMUNICACIÓN

Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.

ASERTIVIDAD 

Tipo de habilidad social, comportamiento adecuado, donde se puede expresar lo que se siente, cree, piensa o se necesita, sin hacer sentir mal  a los demás, abriendo posibilidades de dialogo con los mismos.

                                                 ESTILOS DE COMUNICACIÓN 

DIEZ TÉCNICAS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA

1. Rendición simulada: consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos pero solo cogemos impulso. Es útil en negociaciones de todo tipo. Ejemplo: “Entiendo lo que dices y puede que tengas razón pero deberíamos buscar otros enfoques”.

2. Ironía asertiva: ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos involucrados. Ejemplo: “hombre, muchas gracias”.

3. Movimientos en la niebla: tras escuchar los argumentos de la otra persona podemos buscar la empatía aceptándolos pero agregando lo que defendemos. Es parecido a la rendición simulada pero sin ceder terreno. Ejemplo: “Entiendo lo que dices pero así viene estipulado en el convenio”.

4. Pregunta asertiva: en ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la información que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentación. Ejemplo “dice que no le convence el producto pero ¿qué es lo que no le gusta exactamente?”

5. Acuerdo asertivo: en ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario solo empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error de nuestra personalidad. Ejemplo: “si, empecé la reunión algo tarde pero suelo ser bastante puntual”.

6. Ignorar: al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de interlocutores “violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la conversación para otro momento donde ambos estén en buena predisposición para el diálogo. Ejemplo: “creo que ahora estás un poco alterado. Lo mejor es que te tranquilices y hablemos cuando estés calmado”.

7. Romper el proceso de diálogo: cuando se quiere cortar una conversación se puede utilizar la comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés, etc… Como se suele decir: “ a buen entendedor pocas palabras bastan”. La utilidad de esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para la conversación. Ejemplo: “no pinta mal”, “si”, “quizás”, “si no te importa hablamos luego”.

8. Disco rayado: no tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma frase, lo cual es de poca educación. Me refiero a repetir nuestro argumento tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes. Ejemplo: “si, pero lo que yo digo es…”, “entiendo, pero creo que lo que necesitamos es…”, “la idea está bien pero yo pienso que…”

9. Manteniendo espacios: cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un punto negociado. Ejemplo: “sí, puedes utilizar la sala de reuniones pero para coger el proyector primero debes hablarlo con administración”.

10. Aplazamiento: en una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o críticas para abordarlas en otro momento y así no alejarnos del objetivo del momento. Ejemplo “tomo nota para hablarlo en la próxima reunión”.

Fuente: Pymes y autónomos 

 Ejemplos de Comunicación Asertiva

Luz Jinet Rodríguez Jiménez (Bachiller en Relaciones Públicas y Máster en Comunicación Organizacional) ha publicado un documento sobre la comunicación asertiva, y en él se encuentran algunos ejemplos, como los siguientes:

Comunicación no asertiva: Hola profesor, verás… no sé si podré presentar el trabajo… Tengo muchas cosas que hacer y no me dará mucho tiempo., ojalá pudiera pero no puedo, puedo intentarlo, podría pero se me hará difícil y por eso le pido que por favor, si no le es molestia y me haría un gran favor que si por favor me permite entregar el trabajo un poco más tarde.

Comunicación asertiva: Hola profesor, me es completamente IMPOSIBLE (recalcar la palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo. El motivo es que tengo 2 trabajos de historia, uno de física, uno de ciencias sociales y además tengo que ir mañana y dentro de 3 días al médico a 200 km de aquí para un tratamiento nuevo que me va a dejar algo trastocado. Así que por favor, DEME un respiro para que pueda entregarle un excelente trabajo.  No se lo pediría si no fuera algo completamente EXCEPCIONAL.

En el primer caso de comunicación no asertiva centramos la mayor parte del discurso en pedir perdón, titubear y estar inseguros. En el segundo caso resaltamos, una y otra vez la importancia de porque no podemos entregar el trabajo a tiempo y le hacemos entender al profesor nuestra postura con lo cual es mucho más probable que acepte, en caso de que no lo haga podemos insistir una vez más con nuestra comunicación asertiva. Esto implica sin embargo, que lo que se esté diciendo sea completamente cierto. Ser asertivo, no es mentir ni manipular para lograr lo que queremos^.

“El hombre valeroso debe ser siempre cortes y debe hacerse respetar antes que temer”…-Quilon